Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Anfragen, Angebote, Buchungen und Leistungen von Alpine Concierge Tirol im Bereich Concierge-Service, individuelle Organisation und Beratung sowie bei der Vermittlung von Leistungen Dritter.

Sie gelten gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern sowie Unternehmerinnen und Unternehmern. Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere des Konsumentenschutzrechts, bleiben unberührt.

Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie im jeweiligen Angebot, in der Auftragsbestätigung oder sonst ausdrücklich in Textform vereinbart wurden.

2. Leistungsbild und Rolle von Alpine Concierge Tirol

Alpine Concierge Tirol entwickelt und organisiert individuelle Tirol-Erlebnisse und unterstützt Kundinnen und Kunden bei Planung, Koordination und Durchführung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung.

Soweit Alpine Concierge Tirol eigene Organisations-, Planungs-, Beratungs- oder Begleitleistungen erbringt, ist Alpine Concierge Tirol selbst Vertragspartner für diese Leistungen.

Soweit Leistungen Dritter vermittelt oder für den Kunden reserviert bzw. gebucht werden – etwa Beherbergung, Gastronomie, Transport, Guides, Sport-, Kultur- oder Freizeitangebote – kommt der Vertrag über diese Drittleistung grundsätzlich unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Drittanbieter zustande, sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Alpine Concierge Tirol schuldet bei vermittelten Drittleistungen die sorgfältige Auswahl, Organisation und Vermittlung im vereinbarten Umfang, nicht jedoch die Durchführung der Leistung des Drittanbieters.

3. Anfrage, Angebot und Vertragsabschluss

Anfragen sind grundsätzlich unverbindlich. Angebote von Alpine Concierge Tirol sind, sofern darin keine andere Bindungsfrist genannt ist, sieben Kalendertage ab Versand gültig.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde das Angebot ausdrücklich annimmt oder Alpine Concierge Tirol auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden mit der vereinbarten Leistung beginnt.

Änderungs- oder Zusatzwünsche nach Vertragsabschluss können zu Mehrkosten führen. Alpine Concierge Tirol informiert den Kunden nach Möglichkeit vor Durchführung über wesentliche zusätzliche Kosten.

4. Preise, Fremdkosten und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Euro. Ob Umsatzsteuer enthalten ist bzw. wie diese ausgewiesen wird, richtet sich nach der für Alpine Concierge Tirol geltenden steuerlichen Behandlung und wird im Angebot bzw. auf der Rechnung ausgewiesen.

Eigene Honorare von Alpine Concierge Tirol und Kosten von Drittanbietern werden im Angebot möglichst getrennt dargestellt. Eintrittspreise, Tickets, Transport-, Reservierungs-, Storno- und sonstige Fremdkosten sind nur dann im Honorar enthalten, wenn dies ausdrücklich angegeben ist.

Alpine Concierge Tirol kann für Fremdleistungen oder kostenintensive Buchungen eine Vorauszahlung verlangen. Zahlungen sind zu den im Angebot bzw. auf der Rechnung angegebenen Fälligkeiten zu leisten.

Bei kurzfristigen Aufträgen kann die vollständige Zahlung vor Beginn der Organisation oder Durchführung verlangt werden.

5. Mitwirkung des Kunden

Der Kunde stellt alle für die Planung erforderlichen Informationen rechtzeitig und richtig zur Verfügung. Dazu können insbesondere Teilnehmerzahl, Alter, Mobilität, Interessen, zeitliche Vorgaben und sonstige für die gewünschte Leistung relevante Anforderungen gehören.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, erforderliche Reisedokumente, Berechtigungen, geeignete Ausrüstung sowie die persönlichen Voraussetzungen für gebuchte Aktivitäten sicherzustellen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Änderungen, Verspätungen oder Umstände, die die Durchführung beeinflussen können, sind Alpine Concierge Tirol unverzüglich mitzuteilen.

6. Änderungen aufgrund äußerer Umstände

Tirol-Erlebnisse können insbesondere von Wetter, Schneelage, Verkehr, Betriebszeiten, behördlichen Vorgaben, Verfügbarkeit oder Sicherheitsentscheidungen von Drittanbietern abhängen.

Wenn eine vereinbarte Leistung aus solchen Gründen nicht wie geplant durchgeführt werden kann, bemüht sich Alpine Concierge Tirol um eine zumutbare Alternative oder Anpassung. Ein Anspruch auf eine bestimmte Alternative besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Zusätzliche Kosten einer vom Kunden gewünschten oder aufgrund äußerer Umstände erforderlichen Alternative werden vor Durchführung nach Möglichkeit abgestimmt.

7. Stornierung durch den Kunden

Für eigene Leistungen von Alpine Concierge Tirol gelten die im jeweiligen Angebot ausgewiesenen Stornobedingungen. Fehlt eine individuelle Regelung, werden bis zum Zeitpunkt der Stornierung bereits erbrachte Organisations- und Planungsleistungen sowie nicht mehr vermeidbare Aufwendungen verrechnet.

Für vermittelte Drittleistungen gelten zusätzlich die Storno-, Umbuchungs- und No-Show-Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Solche Kosten sind vom Kunden zu tragen, soweit sie aufgrund der vom Kunden veranlassten Buchung entstehen.

Zwingende gesetzliche Rücktrittsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

8. Rücktrittsrecht bei Fernabsatz- und Auswärtsgeschäften

Schließt ein Verbraucher den Vertrag im Fernabsatz – beispielsweise per E-Mail, Telefon, Messenger oder online – oder außerhalb von Geschäftsräumen, kann nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht bestehen. Die Frist beginnt bei Dienstleistungsverträgen grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Soll Alpine Concierge Tirol auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf dieser Frist mit der Leistung beginnen, ist hierfür eine gesonderte ausdrückliche Zustimmung erforderlich. Der Verbraucher ist außerdem über die gesetzlichen Folgen eines solchen vorzeitigen Leistungsbeginns zu informieren.

Die gesetzlich erforderliche Rücktrittsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden, soweit das FAGG anwendbar ist, gesondert mit dem Angebot bzw. der Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt. Eine vorbereitete, rechtlich getrennte Seite finden Sie unter Verbraucherinformation zum Rücktrittsrecht.

9. Drittanbieter

Für vermittelte Drittleistungen gelten die Vertrags- und Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Alpine Concierge Tirol weist nach Möglichkeit auf wesentliche Buchungs- und Stornobedingungen hin.

Preis-, Programm-, Öffnungszeit- oder Verfügbarkeitsänderungen eines Drittanbieters liegen außerhalb des Einflussbereichs von Alpine Concierge Tirol. Alpine Concierge Tirol informiert den Kunden über bekannt gewordene wesentliche Änderungen und unterstützt im vereinbarten Umfang bei einer Ersatzlösung.

10. Haftung

Alpine Concierge Tirol haftet für Schäden aus eigenen Leistungen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Gegenüber Verbrauchern werden gesetzlich zwingende Haftungsrechte durch diese AGB nicht eingeschränkt.

Für die ordnungsgemäße Durchführung vermittelter Drittleistungen ist der jeweilige Drittanbieter verantwortlich. Eine Haftung von Alpine Concierge Tirol für eigenes Verschulden bei Auswahl, Information oder Vermittlung bleibt davon unberührt.

Für persönliche Gegenstände, eigenverantwortliche Entscheidungen des Kunden sowie Risiken, die typischerweise mit einer vom Kunden gewählten Aktivität verbunden sind, haftet Alpine Concierge Tirol nur, soweit eine Haftung gesetzlich besteht.

11. Kommunikation und Erreichbarkeit

Die Kommunikation kann insbesondere per E-Mail, Telefon oder Messenger erfolgen. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die angegebenen Kontaktdaten richtig sind und Nachrichten während eines laufenden Auftrags in angemessenen Abständen abgerufen werden.

Eine durchgehende 24/7-Erreichbarkeit ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich als Bestandteil der gebuchten Leistung vereinbart wurde.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Soweit dies zur Durchführung einer gewünschten Buchung oder Vermittlung erforderlich ist, können notwendige Daten an den jeweiligen Drittanbieter übermittelt werden.

Einzelheiten ergeben sich aus der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Alpine Concierge Tirol.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner Verweisungsnormen, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen entgegenstehen.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Gegenüber Unternehmern wird – soweit gesetzlich zulässig – Innsbruck als Gerichtsstand vereinbart.

14. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.

Maßgeblich ist die bei Vertragsabschluss vereinbarte bzw. übermittelte Fassung dieser AGB.

The German version is currently the legally authoritative version.

An approved English translation is not yet available. The outline below follows the structure of the German terms and does not constitute a legal translation.

1. Scope

2. Services and role of Alpine Concierge Tirol

3. Enquiry, offer and conclusion of contract

4. Prices, third-party costs and payment

5. Customer cooperation

6. Changes due to external circumstances

7. Cancellation by the customer

8. Right of withdrawal for distance and off-premises contracts

9. Third-party providers

10. Liability

11. Communication and availability

12. Data protection

13. Applicable law and jurisdiction

14. Final provisions